Werkstattlotse

Nutzungsbedingungen für Autofahrer

1. Worum es geht

Werkstattlotse ist eine Plattform von Werkstattlotse – Fatih Sürücüoglu, Flenderstr. 83, 23569 Lübeck (Inhaber: Fatih Sürücüoglu), über die Sie Termine bei Kfz-Werkstätten finden und buchen. Die Nutzung ist für Autofahrer kostenlos. Diese Bedingungen gelten für Ihr Kundenkonto und die Buchung – im Browser ebenso wie in der App für Android und iOS. Ein Konto anlegen und buchen können Sie ab 18 Jahren.

Ihr Kundenkonto: Termine buchen Sie nur mit einem Kundenkonto. Sie registrieren sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, einem Passwort (mindestens 10 Zeichen), Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrem Geburtsdatum und Ihrer Telefonnummer und bestätigen die Registrierung mit dem Code, den wir Ihnen per E-Mail schicken – erst damit entsteht Ihr Konto. Stattdessen können Sie sich mit Google anmelden (mit einer Adresse von Gmail oder Google Workspace) oder mit Apple; was dabei fehlt, etwa Geburtsdatum oder Telefonnummer, ergänzen Sie vor der ersten Buchung. Buchen können Sie, sobald Ihre Registrierung vollständig ist: E-Mail-Adresse bestätigt, Vor- und Nachname, Geburtsdatum – Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein –, Telefonnummer und diese Bedingungen in der geltenden Fassung angenommen. Halten Sie Ihr Passwort geheim und geben Sie es und die Codes aus unseren E-Mails an niemanden weiter; haben Sie es vergessen, legen Sie mit einem Code per E-Mail ein neues fest („Passwort vergessen?“). Vermuten Sie, dass jemand anderes Ihr Konto nutzt, ändern Sie Ihr Passwort und schreiben Sie uns an info@werkstattlotse.com.

2. Wer Ihr Vertragspartner ist

Den Vertrag über die Werkstattleistung (z. B. Inspektion, Reparatur) schließen Sie mit der Werkstatt. Werkstattlotse ist nicht Vertragspartner dieser Leistung und haftet nicht für sie. Für Mängel, Gewährleistung und Zahlung ist die Werkstatt Ihr Ansprechpartner. Alle Werkstätten bei Werkstattlotse sind Unternehmer; Ihre Rechte als Verbraucher, etwa das Widerrufsrecht (Abschnitt 7), bestehen deshalb gegenüber der Werkstatt. Werkstattlotse ist für die Plattform, Ihr Konto und die Übermittlung Ihrer Buchung zuständig. Für die Werkstatt schicken wir Ihnen die Bestätigung Ihrer Buchung, nehmen Ihren Widerruf entgegen und bestätigen Ihnen seinen Eingang (Abschnitt 7); schreibt die Werkstatt ihre Rechnung mit unserem Zusatzpaket, schicken wir Ihnen diese Rechnung in ihrem Auftrag (Abschnitt 5).

3. Buchen

So buchen Sie: Sie wählen Leistung und Wunschtag, dann Werkstatt, Termin und Fahrzeug. Vor dem Absenden sehen Sie Werkstatt, Leistung, Termin, Preis und Absageregel zusammen; mit „Anderen Termin wählen“ ändern Sie Termin und Eingaben. Mit „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie Ihre Buchung verbindlich ab. Sind Sie dabei noch nicht angemeldet, registrieren Sie sich danach bzw. melden sich mit Ihrem Kundenkonto an (Abschnitt 1); sobald das geschehen ist, schicken wir die Buchung mit genau diesen Angaben ab. Brechen Sie die Anmeldung ab, wird nichts gebucht. Danach steht sie mit allen Angaben in der App unter „Termine“ und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail; diese Bedingungen finden Sie jederzeit unter werkstattlotse.com/nutzungsbedingungen. Vertragssprache ist Deutsch.

4. Hauptuntersuchung und Abgasuntersuchung

Hauptuntersuchung (HU) und Abgasuntersuchung (AU) führt ein amtlich anerkannter Prüfer durch, etwa von TÜV, DEKRA, GTÜ oder KÜS, der in die Werkstatt kommt. Online buchen können Sie eine HU oder AU nur, wenn der Prüfer die Online-Buchung für diese Werkstatt freigeschaltet hat. Sonst zeigt die App, wie Sie den Prüftermin telefonisch vereinbaren. Das Ergebnis der Prüfung bestimmt allein der Prüfer; weder die Werkstatt noch Werkstattlotse haben darauf Einfluss.

5. Bezahlen und Rechnung

Sie bezahlen unmittelbar bei der Werkstatt. Die Werkstatt rechnet mit Ihnen selbst ab und übergibt Ihnen ihre Rechnung vor Ort – auf Papier oder auf dem Weg, den sie sonst nutzt. Werkstattlotse stellt Ihnen keine Rechnung; Rechnungsstellerin ist immer die Werkstatt. In der App sehen Sie, was vereinbart und freigegeben wurde: Preis, Kostenvoranschläge und Ihre Entscheidungen.

Manche Werkstätten schreiben ihre Rechnung mit unserem Zusatzpaket für Rechnungen. Dann schicken wir Ihnen im Auftrag der Werkstatt deren Rechnung als PDF per E-Mail und zeigen sie in der App unter „Termine“. Es bleibt eine Rechnung der Werkstatt.

Welche Angaben die Werkstatt für ihre Rechnung braucht, sagt sie Ihnen bei der Fahrzeugannahme. Fragen zur Rechnung, zur Zahlung und zu einer Korrektur richten Sie an die Werkstatt.

6. Stornieren und Verschieben

Sie können Termine in der App stornieren oder verschieben. Manche Werkstätten berechnen bei einer kurzfristigen Absage eine Ausfallpauschale; die Regel sehen Sie vor der Buchung und bei jedem Termin. Innerhalb der Widerrufsfrist (Abschnitt 7) ist eine Absage immer kostenfrei. Sie dürfen nachweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Hat Ihr Termin einen Aktionspreis, gilt dieser beim Verschieben nur für einen neuen Termin, der Wochentag und Zeitraum der Aktion erfüllt; die App bietet Ihnen zum Verschieben deshalb nur solche Tage an.

Ob Sie absagen, entscheiden Sie. Werkstätten dürfen nicht darauf hinwirken, dass Sie einen über Werkstattlotse gebuchten Termin absagen, um die Leistung außerhalb von Werkstattlotse zu erbringen. Erleben Sie so etwas, sagen Sie es uns gern an info@werkstattlotse.com.

7. Widerrufsrecht

Sie buchen über Werkstattlotse im Fernabsatz. Als Verbraucher haben Sie deshalb ein gesetzliches Widerrufsrecht – gegenüber der Werkstatt, mit der Sie den Vertrag über die Werkstattleistung schließen (Abschnitt 2). Werkstattlotse ist dafür nicht Ihr Vertragspartner. Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse der Werkstatt stehen bei Ihrem Termin in der App und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die für Ihren Termin geltende Belehrung mit Namen und Anschrift der Werkstatt sehen Sie vor dem Buchen – bei einem Vorschlag der Werkstatt vor dem Annehmen (Abschnitt 3) – und erhalten sie mit der Bestätigungs-E-Mail. Geht ein Widerruf bei Werkstattlotse ein, leiten wir ihn unverzüglich an die Werkstatt weiter.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie der Werkstatt mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, ein Telefonanruf oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online ausüben: in der App unter „Termine“ mit „Vertrag widerrufen“ oder unter werkstattlotse.com/widerruf. Nutzen Sie diese Möglichkeit, bestätigen wir Ihnen im Auftrag der Werkstatt unverzüglich per E-Mail den Eingang Ihres Widerrufs mit seinem Inhalt sowie Datum und Uhrzeit.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, hat Ihnen die Werkstatt alle Zahlungen, die sie von Ihnen erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei ihr eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwendet sie dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Werkstatt mit der Arbeit während der Widerrufsfrist beginnt, so haben Sie ihr einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie sie von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Leistung im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Leistung entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen. Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn die Werkstatt die Leistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen hat, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB). Auf diese Folge weist Sie die App vor dem Buchen – bei einem Vorschlag der Werkstatt vor dem Annehmen – hin, wenn Ihr Termin innerhalb der Widerrufsfrist liegt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an die Werkstatt zurück.)

(*) Unzutreffendes streichen.

Innerhalb der Widerrufsfrist ist eine Absage immer kostenfrei. Unabhängig vom Widerrufsrecht können Sie Ihren Termin jederzeit in der App stornieren oder verschieben (Abschnitt 6).

Nach Ablauf der Widerrufsfrist ist eine Erklärung über „Vertrag widerrufen“ oder werkstattlotse.com/widerruf kein Widerruf mehr, sondern eine gewöhnliche Absage: Ein Termin, der noch nicht begonnen hat, wird storniert, und es gelten die Bedingungen der Werkstatt für Absagen (Abschnitt 6), etwa eine Ausfallpauschale. Den Eingang Ihrer Erklärung bestätigen wir Ihnen ebenso sofort per E-Mail, und die App sagt es Ihnen vor dem Absenden.

8. Reihenfolge der Werkstätten

Wir vergleichen nur Werkstätten, die sich bei uns registriert und unsere Bedingungen angenommen haben und die wir freigeschaltet haben; das sind nicht alle Werkstätten in Ihrer Nähe. Sie wählen zuerst die Leistung, einen Wunschtag und Ihr Fahrzeug. Wir zeigen nur Werkstätten, die diese Leistung online anbieten und an diesem Tag für Ihr Fahrzeug mindestens einen freien Termin haben. Maßgeblich ist das Fahrzeug, das Sie in Ihrem Konto wählen; sonst erkennen wir es aus HSN und TSN Ihres Fahrzeugscheins (Typ und Antrieb laut Verzeichnis des Kraftfahrt-Bundesamts), solange diese Erkennung verfügbar ist; ergibt das nichts, ist die Erkennung nicht verfügbar oder haben Sie den Fahrzeugschein nicht zur Hand, geben Sie die Fahrzeugart an. Geprüft werden die bis zu 30 nächstgelegenen Werkstätten; finden sich ohne Postleitzahl oder Ort mehr, fragen wir zuerst nach dem Ort. Bei HU und AU, die nur telefonisch vereinbart werden (Abschnitt 4), entfällt der Tagesfilter; Leistungen, die eine Werkstatt nur auf Rückruf anbietet, erscheinen in der Suche nicht. Eine Werkstatt erscheint erst, wenn sie ihre Pflichtangaben vollständig hinterlegt hat: Anschrift, Telefon, E-Mail, Öffnungs- und Annahmezeiten, eingeplante Mitarbeiter und mindestens eine online buchbare Leistung mit bestätigtem Preis.

Suchen Sie mit Postleitzahl oder Ort, zeigen wir die Werkstätten im gewählten Umkreis nach Entfernung (Luftlinie), sonst alphabetisch. Werkstätten können sich keinen besseren Platz kaufen; es gibt keine Sortierung nach dem günstigsten Preis. Der Tarif einer Werkstatt hat keinen Einfluss auf die Reihenfolge; ob sie erscheint, hängt nur an einer Stelle am Tarif: Nur wenn Sie ausdrücklich nach einem Ersatzwagen suchen, erscheinen allein Werkstätten, die einen anbieten; das können nur Werkstätten, deren bei Werkstattlotse gebuchter Leistungsumfang das enthält. Ihr Wunschtag und Ihr Fahrzeug grenzen die Liste ein, ändern die Reihenfolge aber nicht. Die Werkstatt wählen Sie bei jeder Buchung selbst; wo Sie schon gebucht haben, steht in der Liste „Zuletzt hier gebucht“ – die Reihenfolge ändert das nicht. Aus Ihrem Fahrzeug folgt, welche Werkstätten passen: Für ein Elektro- oder Hybridfahrzeug (auch mit Brennstoffzelle) zeigt die App nur Werkstätten mit dem Merkmal „Elektro & Hybrid“, für einen Lkw, Transporter, ein Wohnmobil, Motorrad, einen Anhänger oder Oldtimer nur Werkstätten, die solche Fahrzeuge ausdrücklich annehmen. Einen Oldtimer schlagen wir nur vor, wenn es den Typ seit mindestens 30 Jahren gibt; Sie können das abwählen. Die App sagt jeweils, warum die Liste kürzer ist, und Sie können den Filter aufheben („Trotzdem alle zeigen“). Für Fahrzeuge ohne eigenen Filter (etwa Zugmaschinen oder Quads) zeigt sie alle Werkstätten und rät, vorher nachzufragen. Merkmale wie „Elektro & Hybrid“, „Meisterbetrieb“ und die angenommenen Fahrzeuge beruhen auf Angaben der Werkstatt; „Elektro & Hybrid“ erscheint nur, wenn sie mindestens einen Mitarbeiter mit Arbeitszeiten und gültiger Hochvolt-Qualifikation eingetragen hat. Vor der Freischaltung prüfen wir Anschrift, Meisterbetrieb und die Eintragung bei der Handwerkskammer; die übrigen Angaben prüft Werkstattlotse nicht.

9. Bewertungen

Bewerten kann nur, wer über Werkstattlotse einen Termin gebucht hat und dessen Auftrag die Werkstatt abgeschlossen hat – so stellen wir sicher, dass Bewertungen von echten Kunden stammen. Bewertungen müssen wahr und sachlich sein; Beleidigungen, Werbung und Unwahres entfernen wir. Die Werkstatt kann antworten.

Bewertung melden: Halten Sie eine Bewertung oder eine Antwort der Werkstatt für rechtswidrig oder für einen Verstoß gegen diese Bedingungen, melden Sie sie an info@werkstattlotse.com. Nennen Sie bitte die Werkstatt, die Bewertung (am besten mit Link), den Grund und Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse und bestätigen Sie, dass Ihre Angaben nach bestem Wissen richtig sind. Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit (Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065, Gesetz über digitale Dienste).

Profil melden: Halten Sie Angaben in einem Werkstattprofil – Texte, Bilder, Preise oder Angaben wie „Meisterbetrieb“ – für rechtswidrig, melden Sie sie mit „Profil melden“ auf der Profilseite der Werkstatt oder in der App, oder an info@werkstattlotse.com. Nennen Sie bitte, was genau an welcher Stelle nicht stimmt und warum. Name und E-Mail-Adresse sind freiwillig; geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, bestätigen wir Ihnen den Eingang und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit.

So prüfen wir: Gemeldete Bewertungen, Antworten und Profilangaben prüft ein Mensch; automatische Filter oder automatisierte Entscheidungen setzen wir dafür nicht ein. Verstößt ein Beitrag gegen diese Bedingungen oder gegen das Gesetz, blenden wir ihn aus. Wer ihn verfasst hat, erfährt das von uns mit Begründung (Art. 17 der Verordnung) und kann der Entscheidung per E-Mail an info@werkstattlotse.com widersprechen; der Weg zu den Gerichten bleibt offen.

10. Ihre Daten

Ihren Namen und Ihre Telefonnummer sieht die Werkstatt erst mit dem Beginn Ihres Termins – zur gebuchten Zeit oder, wenn sie Ihr Fahrzeug früher annimmt, ab dieser Annahme (frühestens am Tag des Termins und höchstens zwei Stunden vorher, früher nur, wenn Sie in der App „Fahrzeug jetzt abgeben“ getippt haben); ab dann braucht sie beides für den Auftrag. Bis dahin sieht sie Leistung, Zeit und technische Angaben zu Ihrem Fahrzeug, aber weder Ihren Namen noch Ihre Kontaktdaten oder Ihr Kennzeichen. Haben Sie eine Anschrift hinterlegt, sieht sie diese ab der Annahme Ihres Fahrzeugs für ihre Rechnung. Die Stammdaten Ihres Fahrzeugs (Hersteller, Modell, Baujahr, Antrieb, Gesamtgewicht, HSN/TSN) erhält sie mit der Buchung, um den Termin vorzubereiten; die Fahrgestellnummer (FIN) sieht sie nach der Bestätigung des Termins – durch die Werkstatt oder durch Ihre Annahme ihres Vorschlags –, damit sie passende Teile bestimmen und bestellen kann. Den von Ihnen gemeldeten Kilometerstand sieht sie nach der Bestätigung des Termins, Ihre E-Mail-Adresse ab dem Beginn – beides gehört zum Auftrag; ein Häkchen dafür gibt es seit dem 10.10.2026 nicht mehr (für frühere Buchungen gilt Ihre damalige Freigabe, die Sie jederzeit widerrufen können). Erscheinen Sie nicht oder sagen Sie so spät ab, dass eine Ausfallpauschale anfällt, erhält die Werkstatt Ihre Kontaktdaten für einen Folgetermin und für ihre Rechnung – nach einer späten Absage frühestens zur ursprünglich gebuchten Zeit. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung (Abschnitte 4, 4d und 4f).

Nachrichten zu Ihrem Termin: Bis zum Beginn Ihres Termins schreibt Ihnen die Werkstatt über Werkstattlotse. Sie erhalten eine E-Mail von uns und lesen und antworten in der App unter „Termine“; Ihre E-Mail-Adresse sieht die Werkstatt dabei nicht. Nachrichten sind reiner Text und in der Länge begrenzt; bitte nutzen Sie sie nur für Ihren Termin. Die Telefonnummer der Werkstatt steht bei Ihrem Termin – anrufen können Sie immer.

11. Die App aus dem App Store und von Google Play

Die App laden Sie kostenlos aus dem App Store von Apple oder von Google Play. Für das Herunterladen gelten zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Stores. Ihr Vertragspartner für die Nutzung der App ist Werkstattlotse, nicht Apple oder Google; diese sind für Inhalt, Wartung und Support der App nicht verantwortlich. Mitteilungen aufs Handy (z. B. „Ihr Auto ist fertig“) erhalten Sie nur, wenn Sie sie erlauben; Sie können sie jederzeit in der App oder in den Einstellungen Ihres Handys abschalten. Wer keine App installieren möchte, bucht mit demselben Konto im Browser.

12. Pflichten

Bitte machen Sie richtige Angaben – auch zu Namen und Geburtsdatum –, legen Sie nicht mehrere Konten an, halten Sie Ihr Passwort geheim, halten Sie gebuchte Termine ein oder stornieren Sie rechtzeitig, und nutzen Sie die Plattform nicht missbräuchlich. Nehmen Sie einen bestätigten Termin nicht wahr, kann die Werkstatt ihn als „nicht erschienen“ markieren; Werkstätten, bei denen Sie in den folgenden 12 Monaten anfragen oder buchen, sehen die Anzahl solcher Termine (Datenschutzerklärung, Abschnitt 4d). Bei Missbrauch können wir Ihr Konto sperren; die Gründe teilen wir Ihnen mit, und Sie können der Sperre wie in Abschnitt 9 beschrieben widersprechen.

13. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen, etwa die richtige Übermittlung Ihrer Buchung; die Haftung ist dann auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Wir bemühen uns um eine ständige Verfügbarkeit, können sie aber nicht garantieren.

14. Konto löschen, Änderungen

Sie können Ihr Konto jederzeit selbst in der App unter „Konto“ → „Meine Daten und Konto löschen“ löschen oder per E-Mail an info@werkstattlotse.com löschen lassen. Frühere Buchungen, Kostenvoranschläge und die zugehörigen Nachweise bleiben danach nur für die Fristen aus der Datenschutzerklärung (Abschnitt 11) und werden dann gelöscht bzw. anonymisiert. Unterlagen, die die Werkstatt selbst führt – etwa ihre Rechnung an Sie –, liegen bei der Werkstatt; schreibt sie ihre Rechnung mit unserem Zusatzpaket, speichern wir sie in ihrem Auftrag.

Ändern wir diese Bedingungen, zeigen wir Ihnen die neue Fassung bei Ihrer nächsten Anmeldung, spätestens vor Ihrer nächsten Buchung, und bitten um Ihre Zustimmung. Bis dahin gelten die bisherigen Bedingungen; gebuchte Termine bleiben unberührt. Stimmen Sie nicht zu, können Sie Ihr Konto jederzeit löschen.

15. Recht

Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt.

Stand: 27.10.2026