Wobei können wir helfen?

Nichts. Werkstattlotse ist für Autofahrer kostenlos – die App genauso wie die Nutzung im Browser. Sie bezahlen nur die Arbeit der Werkstatt, und zwar direkt bei der Werkstatt. Manche Werkstätten berechnen bei einer kurzfristigen Absage eine Ausfallpauschale; die Regel sehen Sie vor der Buchung, und innerhalb der Widerrufsfrist ist eine Absage immer kostenfrei.

Nein. Alles funktioniert auch direkt im Browser, am Handy wie am PC. Die App für iPhone und Android bringt Ihnen zusätzlich eine Mitteilung aufs Handy, sobald sich an Ihrem Termin etwas tut.

Ja, zum Buchen. Sie registrieren sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort, das Sie selbst wählen, und bestätigen die Adresse mit einem Code, den wir Ihnen per E-Mail schicken – oder Sie melden sich im Browser schnell mit Ihrem Google-Konto an. Dazu kommen einmalig Ihr Vor- und Nachname und Ihr Geburtsdatum. Buchen können Sie ab 18 Jahren, sobald Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist.

Dann bekommen Sie einen Kostenvoranschlag in die App. Sie entscheiden je Position; gemacht und berechnet wird nur, was Sie freigeben.

Ja, direkt in der App unter „Termine“. Die Stornoregel der Werkstatt sehen Sie schon vor der Buchung; innerhalb der Widerrufsfrist ist eine Absage immer kostenfrei. Dort können Sie den Vertrag auch widerrufen („Vertrag widerrufen“).

Erst mit dem Beginn Ihres Termins – bis dahin können Sie absagen, und die Werkstatt sieht Leistung, Zeit und technische Angaben zu Ihrem Fahrzeug. Die Stammdaten Ihres Fahrzeugs bekommt sie mit der Buchung; nach ihrer Bestätigung sieht sie auch die Fahrgestellnummer (FIN), damit sie passende Teile bestimmen und bestellen kann, und den Kilometerstand, den Sie gemeldet haben; Ihr Kennzeichen sieht sie erst ab dem Beginn, ebenso Ihre E-Mail-Adresse. Schreibt sie Ihnen vorher, kommt die Nachricht per E-Mail von Werkstattlotse, und Sie antworten in der App unter „Termine“. Die Telefonnummer der Werkstatt steht bei Ihrem Termin; anrufen können Sie immer.

Nichts. Registrierung und Einrichtung sind kostenlos. Mit unserer Freischaltung beginnt Ihr Testzeitraum, ohne Tarif und ohne Zahlungsmittel. Kostenlos testen: 30 Tage ab der Freischaltung, mindestens bis zum 31.03.2027 (Start von Werkstattlotse am 01.04.2027). Ohne Tarif wird der Testzugang danach automatisch gesperrt – ohne Abo und ohne Kosten. Möchten Sie weitermachen, geht es mit einem Tarif Ihrer Wahl weiter. Preise und Tarife sehen Sie nach der Registrierung in der Werkstatt-Software.

Nein. Die Reihenfolge richtet sich nach der Entfernung zum Suchort des Kunden, ohne Suchort ist sie alphabetisch – Geld verändert sie nicht, auch nicht der Tarif. Ob eine Werkstatt erscheint, hängt nur an einer Stelle an ihrem Leistungsumfang: Wer ausdrücklich einen Ersatzwagen sucht, sieht allein Werkstätten, die einen anbieten.

Registrieren ist der erste Schritt für eine neue Werkstatt: Sie legen Ihren Betrieb an. Anmelden ist für alle, die schon einen Zugang haben – Inhaber und Mitarbeiter – und führt direkt in die Werkstatt-Software.

Nein. Die Werkstatt-Software läuft im Browser am PC, auf dem Tablet und auf dem Handy. Es gibt nichts zu installieren.

Wir prüfen jede Registrierung, meist innerhalb eines Werktags. Nach unserer Freischaltung nehmen Sie die Bedingungen für Werkstätten und den Vertrag zur Auftragsverarbeitung elektronisch an und richten Ihre Werkstatt ein. Im Testzeitraum sind Sie ohne Tarif sichtbar, sobald Ihre Pflichtangaben vollständig sind; danach nur mit gewähltem Tarif.

Ihre Kundendaten sieht nur Ihre Werkstatt: Name und Telefon für den Termin ab seinem Beginn – bis dahin kann der Kunde absagen, und Sie erreichen ihn über die Nachrichten am Termin; annehmen können Sie das Fahrzeug frühestens am Tag des Termins, höchstens zwei Stunden vorher. Weitere Daten nur, soweit der Kunde sie freigibt. Erscheint er nicht oder sagt er so spät ab, dass Ihre Ausfallpauschale gilt, erhalten Sie seine Kontaktdaten für Folgetermin und Rechnung. Eine Ausnahme: Markieren Sie einen Termin als „nicht erschienen“, zählt er ohne Ihren Namen in den Hinweis, den andere Werkstätten bei einer Anfrage dieses Kunden sehen (12 Monate). Jeder Abruf wird protokolliert. Datenbank und Sicherungen liegen auf Servern in Deutschland.

Ja. Bei Anfragen entscheiden Sie selbst; mit Begründung, die der Kunde sieht.